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辛先生：“11月7日，我在云南一家很大的連鎖超市購買了一個陽光房，我要的是一個廣東的品牌，它叫寶利朗。定了以后商家都很客氣，我們也簽訂了合同，對品牌、規(guī)格，還有尺寸、玻璃的產(chǎn)地、品種都有界定。

過了大概五六天，因為我們這是訂做的陽光房，他就上門來給我們出圖紙，圖紙出了我們也認可了。之后就到了他另外的一個店里去選擇樓宇玻璃，樓宇玻璃有三個型號，有深的，淺一點的，更淺一點的，讓我們選擇，我們也選好了。我們覺得這個老板做事兒各方面都挺好的。在微信上的一些溝通和交流，大家都挺客氣，做得都挺好。

按照合同，他應該是2016年11月30日，大概兩個月不到一點就應該完工，把我們這個陽光房做好。然后我就交了全款，滿心歡喜地就等著了?！?/span>

等貨到了之后，工人要求在晚上給辛先生送貨，辛先生感覺晚上不能好好驗貨，但是工人強調(diào)，小貨車白天不讓送貨，辛先生勉強接受。但是在驗貨時，辛先生發(fā)現(xiàn)貨品沒有使用正規(guī)包裝?，F(xiàn)場的工人一再保證，沒有問題，還說他們在確認沒有問題后，才會給客戶送貨。辛先生也就半信半疑地收了貨。

辛先生：“我又催了一下，他說因為貨是從廣東發(fā)過來的，物流要一些時間，要我們安心等一下。貨送來已經(jīng)超過日期了，但是我們覺得好只要你把活兒做好也無所謂。他是那天晚上9點-10點來送貨的，是他的工人過來送的。我就有點疑問，說為什么要選擇晚上來送貨？因為這個東西畢竟好幾萬，萬一有什么瑕疵或者什么的，怎么說呢？他說因為陽光房的配件比較大、比較多，昆明是二級省會城市，對小貨車等白天的運行有限制，只能是9點以后送，我一聽覺得也說得通。

然后我就下來接貨，我看到它沒有什么寶利朗品牌的包裝，按說用集裝箱或者什么送過來的話應該有一些保護。他們品牌按照常理的話應該有一些LOGO或者一些東西，但是我都沒發(fā)現(xiàn)。他就是用一些簡單的有點厚的白色塑料薄膜一樣的東西，把鋁合金那些纏起來。就這個問題，當時我就問了。他的工人說沒事兒，那些包裝材料都在倉庫了，因為不好拉，他們就卸下來了，他們也要檢查，檢查沒有問題了才給客戶送過來?！?/span>

可是，等到工人已經(jīng)把陽光房安裝得差不多了，辛先生發(fā)現(xiàn)，陽光房使用的玻璃品牌不是他和商家之前約定好的那個。經(jīng)過各種驗證，商家承認使用的不是辛先生約定的品牌，而是用云南本地的品牌代替了，這樣可以降低成本。這讓辛先生不能接受。

辛先生表示：“他說是為了節(jié)約成本，可能覺得最后會沒有什么利潤，或者估計會虧錢，然后他就這么干了。用了昆明的玻璃，他確實不對，他沒有跟我說。我說，我們簽合同的時候?qū)@個材料品質(zhì)什么都約定過的。

另外，如果確實當時簽合同的時候你說可能要用昆明產(chǎn)的玻璃，這樣能便宜一點或者怎么樣，問我愿不愿意，這OK的，減一點錢或者是怎么樣。如果我堅持要用廣東的玻璃，要加一點錢，都OK的。

我可以加一點錢或者我不選擇你，咱們生意不做都行，或者在還沒有安裝的時候跟我說一下，我都能夠讓他返回，都能夠取消這個單子。但我等了那么長時間，你都裝了，裝了兩次還是這么干，我就有點接受不了?！?/span>

辛先生說，他因為跟得勝以及商戶沒有能夠談妥退貨以及賠償?shù)氖虑椋蛽艽蛄嗽颇袭數(shù)氐?2315熱線，當?shù)毓ど坦芾聿块T介入之后，商場對商戶進行了處罰，但是處罰數(shù)額令辛先生很吃驚。

辛先生回憶稱：“1月12日我第一次投訴，投訴以后工商管理部們就把這個單子委托到得勝來處理。得勝的售后說他們?nèi)チ私庹{(diào)查這個事情，他們也調(diào)查了，那個商家也承認他用了非廣東的玻璃，是昆明產(chǎn)的，確實他錯了。

他們商場內(nèi)部對他進行了懲罰，我問懲罰多少錢？怎么懲罰？他說罰了他400塊錢。我這個單子4.5萬，罰了他400快，就想讓他給我換一下玻璃就解決了，這個違法成本是不是太低了?我們的權(quán)益受到這么大的傷害，兩者是不是太不匹配了?”

而對辛先生的賠償要求，幾經(jīng)商談也沒能達成一致。辛先生提出，既然出售假貨，應該按照法律規(guī)定假一賠三，數(shù)額達到13萬之多。而商戶認為數(shù)額巨大，不能承受，愿意賠償辛先生一萬元。

辛先生說：“他反饋給工商的是，賠個五六千塊錢就想結(jié)束。私下他讓得勝跟我聯(lián)系，那次打電話沒有證據(jù)，就打電話講的，我也不知道可信不可信，他愿意賠1萬多塊錢?！?/span>

近日，得勝商城總經(jīng)理張女士接受了記者的采訪，表示只要證據(jù)確鑿，肯定會給予賠償。

張女士：“這個問題我們也在核查當中。因為他是在1月份到我們商城來消費的。發(fā)生這個事情后，我們也跟這個專賣店接待他的導購員進行了大概的了解，也請了相關(guān)部門上門對他提出的一些問題進行了檢測。我們商場的態(tài)度就是說，對于給他造成不便，首先要給他進行一個道歉。另外，他反饋的一些問題，大部分原因是我們的服務的過程當中，可能給他造成了一些不太滿意的地方，最終導致現(xiàn)在的這個結(jié)果，但也不盡然完全是他反映的那個問題?！?/span>

記者：“對于處理辦法，辛先生這邊提出的是‘假一賠三’。因為他的這個陽光房的額度是4.5萬塊錢左右，如果是三倍的賠償，大概要到13萬，這樣數(shù)額確實比較大，商場以及這個商戶對這個問題是一個什么樣的觀點呢?”

張女士：“首先，13萬是總額的三倍，據(jù)我們上門檢測、了解，包括通過工商部門的介入，因為我們要保證這件事情的公平和公正，全程也有相關(guān)部門的一些參與，我們看了以后，的確是他所購買的這個商品，我們的顧客在玻璃方面有爭議，玻璃不是他們想購買的這個商品。

我們也在進行積極的取證當中，一是要確保是不是質(zhì)量有問題，另外這個產(chǎn)品是不是這個工廠的商品，我們現(xiàn)在還有待取證，因為我們跟這個工廠也在積極聯(lián)系，讓他們指派技術(shù)人員到我們商場來，一起到顧客家去看他的這個商品是不是屬于工廠的產(chǎn)品。

如果確認拉過去的商品不是消費者到商場里面所購買的這個品牌，那別說13萬，130萬我們商場也得賠。就算這個商戶有什么困難，有什么問題，根據(jù)先行賠付的原則，我們得勝商場可以進行先行賠付?！?/span>

專家點評

記者：現(xiàn)在來看，如果消費者給我們反映的情況屬實，用其他的品牌頂替已經(jīng)與消費者協(xié)商確認的品牌以降低成本，這個做法是不是可以被認定為是欺詐?

胡鋼：“確實，如果有相應的證據(jù)支撐，那么本案恐怕就屬于一個比較典型的，我們俗稱的‘掛羊頭賣狗肉’的行為，經(jīng)營者恐怕有一種虛假宣傳，違反了《反不正當競爭法》的相關(guān)規(guī)定，有可能還冒用了他人的廠名或者是包裝裝璜，特別是有可能還涉嫌侵犯他人的注冊商標專用權(quán)等。

也就是應該由工商機關(guān)依據(jù)相關(guān)的法律對他進行相應的處罰。對于民事責任這一塊，比較主要的就是《消費者權(quán)益保護法》第55條所規(guī)定的，消費者碰到這種消費欺詐，可以按照《消費者權(quán)益保護法》所謂的‘退一賠三’，最低賠500元。”

記者：無論是消費者還是商場，在一個問題上基本上是一致的，即這個陽光房的框架部分，品牌沒有問題，問題出現(xiàn)在了玻璃的部分，可能是冒用了其他品牌的產(chǎn)品。如果是這種情況，可以認定為是欺詐銷售嗎?

胡鋼：“按照最高人民法院的司法解釋，民事欺詐主要是兩種類型：第一種是虛假告知，即說謊；第二種叫做隱瞞真相。即所謂欺詐可以解釋為瞞和騙。

本案中，告訴消費者是甲品牌的商品，實際提供的是乙品牌的商品，而兩個品牌之間顯然有產(chǎn)品質(zhì)量和價款的區(qū)別。在此背景下，顯然屬于一種虛假宣傳的情況，一種隱瞞的或者直接是虛假告知的情況，構(gòu)成了一種消費欺詐，這應該是比較清楚的。

記者：現(xiàn)在矛盾的焦點在于，其實商戶本身已經(jīng)基本上承認這個玻璃上出現(xiàn)了問題，如果暫時先按照整套的價格來計算，如果陽光房是4.5萬，三倍的賠償就差不多是13萬，數(shù)量還是很大。商戶和得勝商城方面都認為這個數(shù)額過高，尤其是商戶方面認為難以承受，對此怎么看?

潘圓：“如果最終的調(diào)查結(jié)果確實是這個商家涉嫌欺詐，那么就應該嚴格地按照法律來執(zhí)行。我們可以關(guān)注到新消法和舊消法的變化就是提高了賠償?shù)念~度，實際上就帶有懲罰性質(zhì)。過去雙倍賠償，現(xiàn)在如果認定是造假欺詐，是三倍賠償。這并不因為額度高就發(fā)生變化，法律是剛性的規(guī)定。

之所以商家和這個平臺會有這樣的一個想法，確實比較大額的標的會給他比較大的壓力，但是他在做涉嫌欺詐的行為的時候就應該很好地了解法律上的這種風險。而消法之所以要提高賠償?shù)念~度，甚至很詳細地規(guī)定，如果罰款三倍以后還達不到500元的，要以500元來定，這就設定了一個底線，實際就是要通過這種經(jīng)濟上的處罰來提示商家引以為戒。所以從這個角度上來講，如果認定是欺詐，不管額度多少，都應該按消法來執(zhí)行?！?/span>

記者：從法律上來說，確實是假一賠三，這個額度如果在消費者自愿的情況之下，是不是雙方可以再商量商量?

胡鋼：“法律規(guī)定的退一賠三是一個最底線，即消費者按照法律規(guī)定，至少能夠獲得退一賠三的補償。如果商家愿意退一賠十，消費者恐怕也是歡迎的。當然，消費者也有這種權(quán)利，比如看到對方某種原因，體諒對方的某種難處，比如只要退一賠一，也是可以的。但如果消費者沒有特殊的要求或者經(jīng)營者沒有額外的承諾，那么底線就是退一賠三，最低500元。”

記者：“商戶最終的意愿是想賠1萬塊錢，然后把玻璃重新?lián)Q掉，但是辛先生不同意，辛先生是不是可以同意這樣的賠償?”

胡鋼：“當然，消費者有這種權(quán)利，因為對于這種消費糾紛，我們提倡進行雙方直接的和解或者第三方介入的調(diào)解，但是這個調(diào)解和和解的最基本原則是你情我愿，并且要強調(diào)消費糾紛中消費者始終所處的弱者地位，對消費者特別保護的原則應該貫穿于整個消費領(lǐng)域。”

評：賣家具，還是要“真材實料”！（來源：央廣網(wǎng)，版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請及時聯(lián)系）